Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a nuestra Política de cancelación de pedidos. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados en la tienda online de Heimperlen (en adelante “nosotros”). Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra clara, sencilla y confiable.

1. Condiciones de cancelación

• Si su pedido no ha sido enviado dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación, puede solicitar su cancelación contactándonos directamente.
• Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 48 horas, no será posible cancelarlo. Tras la entrega, aún puede solicitar la devolución y el reembolso. Para más información, consulte la política de devoluciones.

2. Proceso de cancelación
   Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, indicando su solicitud de cancelación, número de pedido y comprobante de pago.
   Procesaremos su solicitud lo antes posible y le informaremos del resultado y de los pasos para el reembolso si es aprobada.
3. Proceso de reembolso

• Método de reembolso: el reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada para el pago (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
• Tiempo de procesamiento: normalmente el reembolso se completa en un plazo de 1 a 3 días hábiles, según el banco. En caso de retraso, puede contactarnos.

4. Contacto
   Dirección de contacto：3117 S Tyler Ave, Joplin, MO 64804-1588, United States
   Línea directa de atención al cliente：+1 (573) 357-7007
   Correo electrónico de atención al cliente：customer@heimperlen.com
   Tiempo en línea：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 13:00 a 18:00 (CET)