En Heimperlen nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de tus pedidos.
Actualmente, Heimperlen realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España.
Por el momento, no disponemos de servicio de entrega a otros países o regiones.
Los gastos de envío se aplican según el importe total de la compra:
Los pedidos de 125 € o más (125 € incluidos) disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 125 €, se aplica una tarifa fija de envío de 8 €.
El importe total mostrado durante el proceso de compra incluye todos los costes aplicables.
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).
Los pedidos realizados antes de las 18:00 suelen procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos efectuados después de las 18:00 se gestionarán el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse en el próximo día laborable disponible.
Una vez confirmado el pedido, el tiempo habitual de preparación y procesamiento es de entre 1 y 3 días laborables.
Durante este período se verifica la información del pedido, se preparan los artículos y se acondicionan para su envío.
Tras la expedición del pedido, la entrega suele completarse en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables.
Los plazos indicados son orientativos y pueden variar debido a circunstancias logísticas, condiciones de transporte o factores ajenos a nuestro control.
Para garantizar un servicio fiable, colaboramos con reconocidas empresas de transporte en España, entre ellas:
Correos
SEUR
MRW
GLS Spain
La selección del transportista dependerá de la dirección de entrega y de las necesidades logísticas de cada pedido.
Una vez confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información correspondiente a la compra y al envío.
Además, podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento a través de la página «Seguimiento del pedido».
Si se produce algún incidente durante el transporte, como daños o pérdida del paquete, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte a resolver la situación.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente ya no será posible realizar modificaciones o cancelaciones.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información de entrega proporcionada sea correcta y completa. Los datos incorrectos o incompletos pueden ocasionar retrasos o problemas en la entrega.
Te recomendamos inspeccionar el paquete en el momento de la entrega.
Si observas daños visibles, anomalías o cualquier otra incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte la asistencia necesaria.
Dirección de contacto:
3117 S Tyler Ave, Joplin, MO 64804-1588, United States
Línea directa de atención al cliente:
+1 (573) 357-7007
Correo electrónico de atención al cliente:
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Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 13:00 a 18:00 (CET)
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