Gracias por elegir Heimperlen（Abreviado como "yo" o "nosotros"）。 Queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria, por lo que le ofrecemos la siguiente política de devoluciones y cambios.
1. Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días desde la recepción del producto.
2. Cuándo puede solicitar una devolución
Puede solicitar una devolución o cambio en los siguientes casos:
1 El producto presenta problemas de apariencia
2 Existen defectos de calidad
3 Hay olores o diferencias notables de color
4 El producto recibido no coincide con el pedido
5 Desea realizar una devolución sin motivo dentro del plazo indicado
Le recomendamos mantener el producto en buen estado para facilitar la gestión.
3. Cómo realizar una devolución
1 Contacte con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono e indique el número de pedido y el motivo;
2 Tras la revisión, si la solicitud es aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución;
3 Dentro del paquete encontrará una etiqueta de devolución prepagada, diseñada para simplificar el proceso;
4 Solo tendrá que preparar el paquete, colocar la etiqueta en una zona visible y seguir las instrucciones de envío indicadas;
5 Es importante utilizar esta etiqueta dentro del plazo de validez indicado para garantizar su correcta utilización;
6 Una vez enviado el paquete a través del transportista indicado, podrá esperar la recepción por nuestra parte;
7 Tras la verificación del producto, procesaremos el reembolso. Puede consultar más detalles en la política de reembolso.
4. Cómo solicitar un cambio
1 Contacte con nosotros con la información necesaria;
2 Tras la aprobación, recibirá la dirección para la devolución;
3 Puede utilizar la etiqueta de devolución incluida en el paquete para realizar el envío sin complicaciones;
4 Asegúrese de embalar correctamente el producto antes del envío;
5 Tras la verificación, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1-3 días laborables. Consulte la política de envío para más información.
5. Reembolso
El reembolso se realizará a través del método de pago original (Visa, MasterCard, Discover, JCB).
El importe suele abonarse en un plazo de 1-3 días laborables. Si no lo recibe en el tiempo estimado, contáctenos.
6. Costes de envío
Si el motivo del cambio o devolución es un problema del producto, nosotros asumiremos los gastos.
Si se trata de una devolución sin motivo, los gastos correrán por cuenta del cliente.
7. Información adicional
Trabajamos para ofrecer un servicio fiable y una experiencia de compra satisfactoria. En caso de retrasos por causas externas, le ayudaremos a resolver la situación.
Sus datos se utilizan únicamente para la gestión del pedido y la atención postventa.
8. Contacto
Dirección de contacto：3117 S Tyler Ave, Joplin, MO 64804-1588, United States
Línea directa de atención al cliente：+1 (573) 357-7007
Correo electrónico de atención al cliente：customer@heimperlen.com
Tiempo en línea：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 13:00 a 18:00 (CET)
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