Gracias por confiar en Heimperlen (en adelante, «nosotros»). Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y transparente. Por ello, ponemos a su disposición la siguiente política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
El producto presenta defectos o problemas de apariencia.
Existen defectos de calidad o fabricación.
Se detectan olores inusuales o diferencias de color significativas.
El artículo recibido no corresponde con el producto solicitado.
Desea realizar una devolución sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se encuentre dentro del plazo establecido.
Para facilitar el proceso, recomendamos conservar el producto en las mejores condiciones posibles hasta completar la gestión.
Para realizar una devolución, siga los siguientes pasos:
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisada la solicitud y aprobada por nuestro equipo, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
En el interior de su paquete encontrará una etiqueta de devolución prepagada preparada específicamente para simplificar el proceso.
Prepare adecuadamente el paquete, coloque la etiqueta en un lugar visible y siga las instrucciones de envío indicadas.
Es importante utilizar la etiqueta dentro de su período de validez para garantizar su correcta aceptación por parte del transportista.
Envíe el paquete utilizando el servicio de transporte indicado y espere la confirmación de recepción.
Tras la recepción y verificación del producto, procederemos al reembolso. Puede consultar información adicional en nuestra política de reembolso.
Si desea solicitar un cambio de producto:
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando la información necesaria.
Tras la aprobación de la solicitud, recibirá la dirección de devolución correspondiente.
Utilice la etiqueta de devolución incluida en el paquete para realizar el envío de forma sencilla.
Asegúrese de embalar correctamente el producto antes de enviarlo.
Una vez recibido y verificado el artículo, enviaremos el nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables. Para más detalles, consulte nuestra política de envío.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, incluyendo Visa, MasterCard, Discover o JCB.
Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación correspondiente.
Si no recibe el importe dentro del plazo estimado, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando la devolución o el cambio se deba a un problema relacionado con el producto, asumiremos los gastos correspondientes.
En caso de devolución realizada por decisión del cliente y sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Trabajamos continuamente para ofrecer un servicio fiable y una experiencia de compra satisfactoria.
En determinadas circunstancias, pueden producirse retrasos derivados de factores externos ajenos a nuestro control. En esos casos, nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarle y ofrecerle la asistencia necesaria.
Asimismo, sus datos personales serán utilizados exclusivamente para la gestión de pedidos y la atención posventa correspondiente.
Dirección de contacto:
3117 S Tyler Ave, Joplin, MO 64804-1588, United States
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