Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a Heimperlen!
Aquí encontrarás respuestas sencillas a las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos y devoluciones.

1. ¿Cómo hago un pedido?
Elige los productos que te gusten, añádelos al carrito y completa el pago. Una vez confirmado, empezaremos a preparar tu pedido.

2. ¿Puedo modificar mi pedido?
Si aún no está en preparación, contáctanos cuanto antes y te ayudaremos. Si ya ha sido enviado, no se podrán hacer cambios.

3. ¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puedes consultar tu pedido en la sección “Seguimiento del pedido” o a través del enlace que recibirás por correo electrónico.

4. ¿Dónde realizáis envíos?
Actualmente solo realizamos envíos dentro de España.

5. ¿Cuánto tarda la entrega?
Preparamos tu pedido en 1 a 3 días laborables. La entrega suele tardar entre 5 y 10 días laborables según la dirección.

6. ¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratuito para pedidos de 125 € o más 🎉
Para pedidos inferiores, el coste es de 8 € (visible en el checkout).

7. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, dentro de las 48 horas y siempre que no haya sido procesado. Si ya ha sido enviado, podrás solicitar la devolución al recibirlo.

8. ¿Cómo funcionan las devoluciones?
Tienes derecho a devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción, según la ley española. Escríbenos con tu número de pedido, motivo y fotos si es necesario.

9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realiza al método de pago original en un plazo de 1 a 3 días laborables.

10. ¿Tenéis atención al cliente?
¡Por supuesto! Estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites 

11. Contacto
Dirección de contacto：3117 S Tyler Ave, Joplin, MO 64804-1588, United States
Línea directa de atención al cliente：+1 (573) 357-7007
Correo electrónico de atención al cliente：customer@heimperlen.com
Tiempo en línea：De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 13:00 a 18:00 (CET)